4.- RESI
Accettiamo resi di tutti gli articoli senza motivo purché siano sigillati, non aperti e non toccati entro 15 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
Ci sono alcuni prodotti che, per determinati motivi, come l'igiene, non possono essere restituiti, come gli auricolari in-ear (in-ear, In-Ear Monitor).
Non ruotiamo prodotti né scambiamo con altri diversi, il reso deve essere giustificato.
Tipi di reso:
4.1.- A causa di Rottura/Danneggiamento del prodotto durante la spedizione:
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente ha un termine di 48 ore per reclamare dal ricevimento dell'ordine e fornire la documentazione richiesta:
• Descrizione dettagliata dell'accaduto, indicando tutto ciò che serve a chiarire i fatti e dimostrare l'incapacità del corriere di causare la rottura/danneggiamento del prodotto.
• Fotografie in cui sono chiaramente individuati i difetti del materiale.
• Fotografie dell'imballo dove si possono vedere chiaramente i suoi "danni / urti / rotture". Questo campo è molto importante poiché se la colpa del vettore non è chiaramente dimostrata, il reclamo potrebbe non essere preso in considerazione.
• Fotografie dell'etichetta del corriere in cui è possibile vedere anche l'intero prodotto su cui è fatto il reclamo.
Si raccomanda che se si riscontrano danni all'imballo del proprio ordine, si applichi una nota sulla bolla di consegna del corriere per registrare l'accaduto (in questo modo si facilitano le procedure per la gestione di eventuali reclami successivi).
4.2.- Per Mancato/Errore nell'invio dell'ordine:
Quando nella spedizione è stato rilevato il NO ricevimento di un prodotto, il prodotto differisce da quanto richiesto o non è conforme alle caratteristiche richieste e che compaiono su www.www.apokin.es. Il cliente ha un termine di 24 ore dal ricevimento dello stesso per notificare la mancata/errore di spedizione e fornire la documentazione che indichiamo di seguito:
• Descrizione dettagliata di quanto accaduto, indicando tutto ciò che aiuta a chiarire i fatti e dimostrare l'accaduto della richiesta.
• Fotografie che aiutano a identificare l'incidente. Esempi: fare fotografie/screenshot per dimostrare errori nella descrizione del WEB/prodotto, per la Mancata ricezione di un prodotto, fare fotografie in cui l'ordine è identificato con tutti i prodotti ricevuti posizionati come sono stati ricevuti, con i loro imbottiti se presente e all'interno della sua casella corrispondente. Questo campo è molto importante poiché se l'incidente non è chiaramente dimostrato, il reclamo potrebbe non essere preso in considerazione.
4.3.- Per recesso del prodotto:
Il reso dei nostri prodotti è accettato, purché non siano trascorsi 14 giorni dal ricevimento del prodotto e purché il prodotto sia in buone condizioni, (la merce deve essere spedita nella sua confezione originale e con tutti i suoi accessori deve essere presentata in perfette condizioni, senza essere sigillato, sporco, macchiato, con odori, maltrattato o con danni provocati, in caso contrario il reso verrà rifiutato).
Se il prodotto è stato acquistato con la promozione spedizione gratuita, al cliente verrà trattenuto l'importo proporzionale corrispondente alla parte dell'ordine restituito, a condizione che in tal modo l'ordine non avrebbe soddisfatto le condizioni per essere gratuito.
4.4.- Per impostazione predefinita del prodotto:
Se il prodotto ricevuto presenta qualsiasi tipo di difetto o difetto, si procederà alla modifica seguendo la seguente procedura:
Il cliente deve contattare APOKIN , specificare il ritiro del prodotto e contattare il nostro servizio post-vendita
Verrà gestito il ritiro, il prodotto sarà ricevuto nei nostri magazzini e ne sarà verificato lo stato per accertare che sia davvero in cattive condizioni per difetto del prodotto.
Se invece il prodotto è in perfette condizioni, il cliente si farà carico delle spese di restituzione e di rispedizione del materiale. Quando possibile e per non incorrere in costi inutili per il cliente, la merce potrà essere spedita in un ordine successivo del cliente.
Procedura per elaborare un reso:
Per elaborare un reso, devi solo contattare il Servizio Clienti Post-vendita tramite l'indirizzo email: Tutti i documenti grafici di contributo possono essere allegati a [email protected] o whatsapp 689322676
Questa operazione viene elaborata giornalmente se non hai ricevuto risposta entro un periodo superiore a 48 ore, contatta direttamente il nostro servizio post-vendita chiamando il 916214775.
Per richiedere il ritiro della merce una volta soddisfatti i casi sopra indicati, deve essere superiore a € 50 "tasse non incluse" o superiore a 15 articoli in MALE CONDIZIONE, altrimenti le spese di spedizione non saranno coperte, se il cliente Se lo desidera, tu può pagare in modo particolare le spese di spedizione di detta merce alle nostre strutture.
*NOTA: Il plotter Apokin non ha la possibilità di essere restituito o scambiato a causa di disaccordo con il prodotto, questo prodotto è personale e non trasferibile poiché ogni numero di serie è collegato all'account e-mail.
5.- GARANZIA
I prodotti acquistati tramite www.apokin.es godono di un periodo di garanzia di 2 anni dal momento della consegna, che copre eventuali difetti di fabbricazione del prodotto.
Il plotter Apokin ha una garanzia di 1 anno poiché questo prodotto è considerato un prodotto professionale.
Gli articoli soggetti a usura sono coperti da una garanzia limitata di 6 mesi, come batterie, cuffie o cavi.
Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto durante i primi sei mesi, si presume che tale difetto provenga già dalla fabbrica, salvo prova contraria.
Se il difetto di conformità si manifesta trascorsi tali primi sei mesi, spetta al cliente dimostrare, mediante perizia tecnica o peritale, che il difetto era all'origine ed esisteva già al momento della consegna del prodotto, e che esso non è stato causato da un uso improprio.
Puoi scegliere tra richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, a meno che una di queste due opzioni non sia oggettivamente impossibile o sproporzionata.
Nel caso in cui il prodotto non possa essere riparato o sostituito con un altro di identiche caratteristiche, il cliente avrà la possibilità di richiedere la riduzione del prezzo o il rimborso.